Marketing

Marketing = Głos Klienta. Proste, ponadczasowe i aktualne bez względu na stopień zaawansowania technologicznego określenie marketingu.

Głos Klienta słychać w całej firmie, dlatego Marketing nie jest prowadzony tylko przez dział marketingu. Dobre zrozumienie Klienta oznacza bycie z nim we wszystkich punktach styku (miejsca, gdzie klient bezpośrednio i pośrednio spotyka się z firmą). Aby stworzyć silną organizację nastawioną na potrzeby Klienta =marketing potrzebne jest, aby marketing myślał jak inne departamenty, a raczej aby inne departamenty myślały jak marketing.